Abstrak
Apotek merupakan layanan medis yang banyak dikunjugi sebagai fasilitas pelayanan kesehatan, tidak hanya berfungsi sebagai tempat untuk memperoleh obat, tetapi juga sebagai tempat informasi dan edukasi kesehatan terkait penggunaan obat yang tepat, aman, dan efektif. Tujuan penelitian untuk mengetahui angka kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek Avicena Kalisari berdasarkan dimensi kehandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance), empati (emphaty) dan bukti langsung (tangible). Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan cross sectional. Metode pengambilan sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah accidental sampling. Hasil penelitian ini menunjukkan responden berjenis kelamin perempuan dengan persentase 67,0% dengan kategori umur dewasa dengan presentase 46,8%. Riwayat pendidikan SMA dengan presentase 46,8%, pekerjaan ibu rumah tangga dengan presentase 27,7%. Hasil tingkat kepuasan berdasarkan 5 dimensi yaitu kehandalan 85,10%, ketanggapan 88,08%, jaminan 87,65%, empati 87,65%, bukti langsung 84,89%. Saran penelitian selanjutnya untuk peneliti diharapkan dapat mengembangkan penelitian ini untuk mengetahui hubungan karakteristik responden dengan tingkat kepuasan pasien.