Abstrak
ABSTRAK Persaingan distributor alat kesehatan yang ketat menuntut peningkatan kualitas pelayanan untuk menjaga kepuasan mitra. Studi pendahuluan menunjukkan adanya keluhan apotek terkait keterlambatan pengiriman dan kekosongan stok produk. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas pelayanan PT. Maliawan Mulia Medicatama terhadap kepuasan apotek di Wilayah Tegal. Jenis penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif dengan pendekatan cross-sectional. Pengambilan sampel menggunakan teknik total sampling melibatkan 65 apotek mitra aktif. Data dikumpulkan melalui kuesioner berbasis lima dimensi SERVQUAL (bukti fisik, keandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati). Secara keseluruhan, tingkat kepuasan apotek berada pada kategori sangat puas dengan persentase rata-rata 83,96%. Nilai kepuasan tertinggi dicapai oleh dimensi ketanggapan (responsiveness) sebesar 85,8%, sedangkan dimensi bukti fisik (tangible) memperoleh persentase terendah sebesar 82,4% akibat adanya keluhan berkala terkait kekosongan stok. Kualitas pelayanan PT. Maliawan Mulia Medicatama dinilai sangat memuaskan oleh apotek mitra. Namun, perusahaan disarankan untuk meningkatkan pengelolaan ketersediaan stok barang dan ketepatan waktu pengiriman guna meminimalkan hambatan distribusi. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Apotek, Alat Kesehatan, SERVQUAL, PT.Maliawan Mulia Medicatama